CRM strategie en aanpak
De essentie van geld verdienen aan CRM is dat de gehele implementatie en het gebruik van CRM dient gericht te zijn op het creëren van meerwaarde. Oftewel CRM dient ingezet te worden om of meer klanten te krijgen, maar nog liever om meer winstgevende klanten te krijgen.
De pijlers van succesvol klantmanagement worden gevormd door de wijze waarop uw klant uw producten en diensten ervaart én door het vertrouwen dat u geniet. Middels CRM kunt u deze twee pijlers verstevigen, zodat uw relatie met de klant steeds unieker wordt en daardoor steeds waardevoller. In dit artikel leest u de manier om klanten te winnen en te behouden.
Iedereen roept dat de organisatie klantgericht is. Een onderzoek bevestigt dit. Echter, waarom zijn er dan zoveel programma’s als “Ook dat nog” of “Radar” op de TV? We zeggen dat we klantgericht zijn, maar we handelen er niet naar. Hoe komt dat?
De meeste organisaties zijn voor een groot deel van hun omzet afhankelijk van bestaande klanten.De interne communicatie over klanten is enorm belangrijk. Op basis van dit soort overwegingen worden CRM systemen naar volle tevredenheid toegepast in organisaties. Dit is jammer, door gericht met de bestaande klantenbase bezig te zijn, kan vaak veel meer rendement worden bereikt.
Iedereen is er zo langzamerhand wel van doordrongen, om als organisatie te kunnen overleven moet je minimaal de verwachtingen van de klant overtreffen. Als het zo simpel is, waarom zijn er dan zo weinig organisaties echt succesvol? Omdat er meer bij komt kijken. Het gaat niet alleen om de manier waarop de klant wordt geholpen maar ook om het resultaat. En wat voor invloed dit heeft op de klantloyaliteit.
We verwachten wonderen van CRM. Is dat terecht? CRM is gelukkig het hype stadium voorbij en kan nu eindelijk op waarde worden geschat. Een frisse kijk op CRM beleving.
Er zijn voldoende redenen waarom CRM een succesvolle strategie kan zijn voor uw organisatie. Al doen veel publicaties anders geloven. Dergelijke publicaties zorgen voor een negatieve sfeer rondom CRM, waardoor velen er niet eens aan beginnen. En dat terwijl het zoveel kan opleveren. Je moet er echter wel wat voor doen.
CRM projecten zijn vaak omvangrijk en dragen bij aan de lange termijn doelstelling. CRM projecten vragen veel aandacht, waardoor te weinig tijd voor de actualiteit ontstaat met alle gevolgen van dien. Je moet toch ook op korte termijn goede resultaten laten zien, anders is de lange termijn niet meer nodig. We moeten dus CRM projecten starten zonder dat de korte termijn resultaten er onder lijden.
De ROI berekenen van een CRM systeem is en blijft een uitdaging. Een ROI wordt gebaseerd op aannames. De ROI moet dus een onderdeel worden van uw doelstellingen. In dit artikel vindt u handvatten om dat te bewerkstelligen.
Interactie met uw markt en uw relaties is de enige manier om zaken te doen. Zonder interactie, geen omzet! Het is dus enorm belangrijk dat u de juiste interacties mogelijk maakt voor uw relaties. Interacties zijn dan ook de essentie van uw CRM strategie. In dit artikel leest u, hoe u snel en effectief de bij u passende interacties inventariseert en zodoende de basis legt voor een succesvolle CRM strategie.
Er bestaan voor diverse onderwerpen belangenverenigingen. De mate van volwassenheid bepaalt of het onderwerp er één verdient. In feite doorloopt iedere ontwikkeling de product life cycle van innovators naar laggards. Zo ook CRM. In het begin is het vooral een ontdekkingstocht om de voordelen te zoeken, te vinden en te ervaren. Een proces van vallen en opstaan. Deze ervaringen hebben ervoor gezorgd dat CRM een volwassen status heeft gekregen. Op zo'n moment biedt een belangenvereniging de samenkomst van ideeën en ontwikkelingen van het onderwerp. Het CRM Genootschap draagt zorg voor de cultivering van CRM. In dit artikel leest u waarom u er baat bij heeft.
Een CRM project moet snel tot resultaat leiden en moet snel in de dagelijkse operatie kunnen worden opgenomen. CRM moet echter niet als project worden gezien. Verschillende CRM (deel)projecten helpen om concrete en meetbare resultaten te bereiken, waardoor de CRM strategie ten uitvoer kan worden gebracht.
CRM inbedden in uw organisatie is als het ware onderdeel van de dagelijkse activiteiten. Dat is de beste manier, weliswaar ondersteund door voortgangbewaking middels mijlpalen. In dit artikel kunt u lezen op welke wijze u uw marketingprocessen op basis van uw CRM strategie kunt implementeren als dagelijkse routine.
Eindelijk, ons CRM project is afgerond. Over naar de orde van de dag. We doen nu CRM en dus gaat het ons voor de wind. Helaas berust dit beeld niet op de werkelijkheid. CRM blijft namelijk aandacht vragen van de organisatie. De vraag is, hoe organiseren we dat? Dit artikel beschrijft de voorwaarden en een praktijkvoorbeeld.
Vele deskundigen buigen zich over de vraag 'Hoe zorgen we ervoor dat CRM slaagt binnen de organisatie?'. Er zijn vele wegen die naar Rome leiden, maar door het aanstellen van een CRM executive die als een spin in het web alle CRM activiteiten coördineert en initieert, wordt de kans op succes enorm vergroot. In dit artikel stellen we hem of haar aan u voor.
Dat CRM niet alleen voor grote organisaties toegevoegde waarde kan hebben, blijkt uit deze casestudy. Hierin wordt een CRM implementatie beschreven die door een pragmatische aanpak succesvol is afgerond in 3 maanden. En met de gewenste resultaten.
