Bestaat er een belangenvereniging voor CRM?

Inhoudsopgave

Inleiding
Wat is de CRM defenitie van het CRM Genootschap?
Wat streeft het CRM Genootschap na?
Wat doet het CRM Genootschap?
Welk profijt heb je ervan?
Hoe kan ik deelnemen?

1. Inleiding

CRM is inmiddels een normaal geaccepteerd fenomeen geworden. CRM wordt niet meer gezien als modegril. CRM wordt serieus en professioneel benaderd, en iedereen is het er over eens dat je het bedrijfsbreed moet inbedden. CRM is volwassen geworden, maar zoals ook voor volwassenen geldt, we moeten blijven leren en blijven verbeteren. Dit betekent dat het wezen van CRM blijvende aandacht moet hebben, zodat het verder ontwikkelt en zodat iedereen ervan kan profiteren. De klantgedreven organisatie, zowel profit als non-profit, heeft de kans om klanten te binden en te behouden.

Het is van belang dat kennis en ervaring vanuit verschillende invalshoeken worden samengebracht om CRM verder te laten ontwikkelen. Kennis en ervaring uit de wetenschappelijke hoek, maar ook uit praktijkervaringen en uit nieuwe ideeën. Het CRM Genootschap bundelt de verschillende invalshoeken, om ervoor te zorgen dat CRM toegankelijk wordt voor een ieder.

De leden van het CRM Genootschap bestaan uit mensen die CRM toepassen in hun eigen praktijk, ‘gebruikers’ van CRM ideeën en toepassingen, en aanbieders van CRM ideeën en toepassingen.

2. Wat is de CRM definitie van het CRM Genootschap?

Het CRM Genootschap verstaat onder CRM, de implementatie van een strategie waarmee een bedrijf of instelling beoogt (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. CRM wordt daarbij gezien als een continue en systematische, organisatie-omvattende activiteit. Daarbij wordt ICT als een ondersteunende factor gezien.

3. Wat streeft het CRM Genootschap na?

De doelstellingen van het CRM Genootschap zijn:

	discussieplatform creëren voor aanbieders en gebruikers van CRM dienstverlening voor de uitwisseling van ervaringen en marktontwikkelingen;
	in kaart brengen van de vraag op het gebied van CRM, zodat de leden beter kunnen inspelen op de behoeften van (potentiële) klanten;
	in kaart brengen van het aanbod op het gebied van CRM, zodat de leden een beter beeld krijgen van waar zij staan in de markt en van welke diensten zij gebruik kunnen maken;
	promotie van het CRM gedachtegoed door informatieverstrekking over het vakgebied, zodat misverstanden worden weggenomen en een realistische en positieve houding t.o.v. de implementatie van CRM in de markt wordt gestimuleerd;
	professionaliseren en beschermen van het vakgebied CRM door deskundigheidsbevordering van de leden en het formuleren van kwaliteitsnormen die zullen leiden tot een keurmerk voor aanbieders van CRM dienstverlening;
	belangenbehartiging van de leden in relatie tot de markt, in relatie tot overheidsinstanties op nationaal en Europees niveau (zoals regelgeving rondom interactieve marketing), in relatie tot verwante belangengroepen.

Om te onderstrepen dat Het CRM Genootschap tot doel heeft het CRM gedachtegoed in de markt te verhogen is een comité van aanbeveling opgericht. Dit comité bestaat uit CRM experts uit de academische wereld die de activiteiten van het CRM genootschap ondersteunen en mee helpen uitdragen.

4. Wat doet het CRM Genootschap?

Het CRM Genootschap verzorgt diverse activiteiten om:

CRM toegankelijk te maken voor een ieder die CRM heeft omarmd als onderdeel of het centrale aspect van de strategie;
aanbieders van CRM ideeën en toepassingen te laten ervaren hoe de praktijk eruit ziet;
aanbieders van CRM ideeën en toepassingen te laten zien welke mogelijkheden er zijn;
te laten zien waar en hoe CRM toegevoegde waarde heeft, ondersteund door academici en wetenschappers;
CRM een vaste plaats te geven in onze maatschappij.

Voorbeelden van deze activiteiten zijn:

korte ochtendseminars (themasessies) waarbij een mix van wetenschap en praktijk wordt aangeboden (inclusief ontbijt);
verzamelen van CRM case studies;
uitvoeren van onderzoek naar CRM activiteiten in het Nederlandse bedrijfsleven;
opzetten en organiseren van discussieforums over bepaalde thema’s;
het organiseren van de jaarlijkse CRM award uitreiking.

Voor de CRM award worden diverse CRM aspecten getoetst bij bedrijven die CRM geïmplementeerd hebben. Hierbij wordt gekeken naar onder andere de organisatorische inbedding, de wijze waarop de medewerkers de CRM strategie uitvoeren, de inzet van CRM toepassingen, het effect van de CRM strategie op klanten, het effect op het rendement en de klanttevredenheid, et cetera.

Door de CRM award ontstaat een enorme impuls van kennis en ervaring, waardoor CRM steeds volwassener wordt. De award draagt ook sterk bij aan goede CRM voorbeelden die helpen om een CRM strategie succesvol in te voeren.

5. Welk profijt heb je ervan?

Het belangrijkste profijt betreft ‘leren van de ervaringen van anderen’. Als je een CRM strategie gaat invoeren, dan zul je tegen diverse obstakels oplopen. Dat kan ook niet anders, je gaat daadwerkelijk op een andere manier, een verbeterde manier met je relaties om. Dit betekent dat je als organisatie in alle geledingen en bij alle medewerkers en partners aandacht moet geven aan dit proces. CRM voer je niet in een week in, het is ook geen project, het is een manier van denken en doen. CRM raakt het wezen van je organisatie, het raakt de manier van communiceren, het raakt de systemen die je gebruikt, et cetera.

Er zijn vele bedrijven en organisaties die er mee aan de slag zijn. Deze ervaringen zijn er voor jou. Je krijgt inzicht in hoe andere organisaties het hebben opgepakt, waar ging het mis en waarom? Wat ging er juist goed en waarom?
Je krijgt tevens inzicht in hoe de CRM markt eruit ziet. Er is een woud aan CRM aanbieders, zowel diensten als producten, veel software. Voor de gebruikers of potentiële gebruikers kun je navragen hoe het nu echt zit met dat ene product. Als aanbieder heb je de kans om je te positioneren, maar ook om nieuwe samenwerkingsverbanden te vinden.

Het samenbrengen van al deze invalshoeken draagt bij aan het succesvol neerzetten van CRM, zodat alle partijen er voordeel van hebben. Je blijft op de hoogte van allerlei ontwikkelingen die op een centrale plaats zijn bijeen gebracht. Het CRM Genootschap biedt een kenniscentrum dat je helpt je weg te vinden in CRM land.
Daarnaast is het uiteraard een uitstekend platform om je netwerk uit te breiden en nieuwe ideeën op te doen.

6. Hoe kan ik deelnemen?

Als je lid wilt worden, meer informatie wilt ontvangen of één van onze themasessies bij wilt wonen, dan kun je dit kenbaar maken via het reactieformulier .

Dit artikel downloaden

In de rubriek
' CRM strategie en aanpak '
vindt u meer artikelen over dit onderwerp.