Outsourcing Marketing Operation
Het is bekend dat verkopen aan een bestaande klant 8 tot 10 keer goedkoper is dan verkopen aan een nieuwe klant. Uw bestaande relaties bieden dus veel ruimte om uw rendement te verhogen. CRM-implementaties worden vaak gezien als het wondermiddel om uw klantcontacten te verbeteren en zo het rendement te verhogen. Een applicatie zal echter jammerlijk mislukken als de inhoud niet klopt, met andere woorden een lage datakwaliteit heeft. Dit artikel beschrijft hoe u als organisatie door middel van het verhogen van uw datakwaliteit tot een hoger rendement kunt komen bij uw bestaande relaties.
Marketingafdelingen hebben het of te druk of het is veel te rustig. Wat is hiervoor de oorzaak? Wat kunnen organisaties hieraan doen? Met andere woorden hoe voorkom ik dat het altijd hollen of stilstaan is op mijn marketing afdeling? Denk eens aan het uitbesteden van het 'handjeswerk'.
Een aantal praktijkvoorbeelden dat inzicht geeft in de oorzaken en gevolgen van onjuiste of onvolledige gegevens in een CRM-systeem. Gelukkig zijn er mogelijkheden tot verbetering van de datakwaliteit.
Als u uw drukwerk huis-aan-huis laat bezorgen komt uw informatie ongetwijfeld ook in de brievenbus van uw doelgroep terecht. Dat het echter door de juiste personen wordt gelezen is minder waarschijnlijk. In dit artikel wordt ingegaan op de voordelen van adressering aan de doelgroep en de aanpak ervan.
Is het op uw marketingafdeling ook altijd hollen of stilstaan? Vraagt u zich af of de uitvoering van uw marketingcampagne niet sneller, beter en goedkoper kan? Met een geďntegreerde outsourcing van de uitvoerende taken van uw marketingcampagne kunt u deze verbeteringen bereiken.
Hebben uw verschillende (internationale) vestigingen nog steed hun eigen databases? Vraagt u zich af of dit niet goedkoper en efficienter kan? Lees dit artikel om er achter te komen wat de struikelblokken zijn bij de integratie van uw databases.
Wat is kwaliteit van relatiegegevens nou eigenlijk precies? Uitgaande van een theoretische benadering van het begrip kwaliteit in het algemeen, wordt dit begrip in dit artikel specifiek voor relatiegegevens ingevuld en wordt ingegaan op wat dit voor uw organisatie betekent.
In het kader van Customer Relationship Management is ook aandacht ontstaan voor de kwaliteit van relatiegegevens. Relatiegegevens worden door de gehele organisatie gebruikt en moeten permanent in goede staat worden gehouden. De kwaliteitsperceptie is afhankelijk van het gebruik en de verwachting. Dit artikel toont aan dat investering in goede relatiegegevens rendeert.
Een essentieel onderdeel van een CRM-systeem is de kwaliteit van de relatiegegevens. Nu ook de contacten met relaties door middel van software worden ondersteund, blijkt het belang van actuele en correcte relatiegegevens. Bedrijven investeren in grote CRM-omgevingen, internet, callcenters, data warehouses, data mining en wat al niet meer. Deze implementaties brengen niet wat ervan wordt verwacht of worden voortijdig gestopt. De kwaliteit van de relatiegegevens blijkt de cruciale succesfactor te zijn.
