Campagne Management
Voor de eerste campagne die u gaat voeren investeert u nog niet in software. U bent al blij als er een bescheiden actie kan worden opgezet waarmee uw doelgroep wordt bereikt. De "Excel aanpak" biedt een beperkt aantal mogelijkheden om te plannen, plannen aan te passen en de uitvoering goed te volgen. Door de tijd veranderen acties naar campagnes en uw doelgroep zal ook groeien. Een geautomatiseerde oplossing kan er dan voor zorgen dat het hele proces efficiënter en effectiever kan verlopen.
Weet u precies wat alle lopende acties en campagnes opleveren? Als u inzicht wilt in campagne, kosten, budgetgebruik en resultaten is er vaak alleen een globaal overzicht. Daarmee wordt niet duidelijk welke acties of campagneonderdelen goed lopen en welke niet. En dat inzicht zou juist zo handig zijn. Met een geautomatiseerd systeem kunt u altijd over de juiste en actuele gegevens beschikken, waar u ook bent. Dan kunt u vanaf elke plek maatregelen nemen en zo op basis van de actuele status echt uw campagnes sturen.
Artikel over hoger rendement van marketingacties door geautomatiseerde ondersteuning. Het campagne management tool helpt om klantprocessen te plannen, ontwikkelen, uit te voeren en te evalueren via een gebruiksvriendelijke grafische interface. Interactief communiceren met klanten kan via verschillende communicatiekanalen. Zo wordt effectiever en efficiënter met de middelen omgegaan en wordt de doorlooptijd van campagnes fors bekort. Om geen tijd en geld te verspillen is ook het testen van een campagne mogelijk bij deze campagne management ondersteuning.
Voor een charitatieve instelling was een nieuw relatiebeheersysteem noodzakelijk. Met de bestaande middelen kon men onvoldoende inzicht krijgen in de ontwikkeling van de relatie met de donateur en/of in de resultaten van de marketing acties. Deze casestudy beschrijft de oplossing die heeft geleid tot een toename van klantrendement, optimalisering van klantenbinding en efficiencyverbetering.
Vroeger was loyaliteit een gegeven. Nu moeten bedrijven harder vechten om zich te onderscheiden en hun klanten te behouden. Voordat u het weet, grijpen kleinere partijen op de markt hun kans en kapen één voor één uw klanten weg. Hoe blijft u uw concurrent voor?
Klanten werven is een duur kunstje. Zeker in een competitieve markt is het behouden van klanten essentieel. De rol die uw imago hierbij speelt wordt vaak onderschat. Weet u eigenlijk wat uw imago is en hoe zorgt u dat uw imago blijft behouden of juist verbetert?
Klanten behouden. Door ze een goed gevoel te geven of door slimmer te zijn dan uw concurrenten en de dialoog aan te gaan! Juist het aangaan van de dialoog met uw klant is essentieel voor het behouden van uw afnemers. Te vaak worden klanten duur geacquireerd en staat de achterdeur wagenwijd open. U voorkomt dit door hard te luisteren en minder hard te roepen.
Communiceren met klanten: dat kan iedereen. Maar echt luisteren naar de klant, dat is pas moeilijk. We kennen allemaal de voorbeelden van verzekeringsmaatschappijen die hun klant uitsluitend kennen als polisnummer. Ze weten hem uitstekend te vinden als het gaat om een nieuwe verzekering. Maar als de klant de communicatie start en de organisatie benadert met e-mail, telefoontjes en brieven, dan weet men hiermee geen raad. Wat te doen als uw klant in actie komt?
In een competitieve markt is het hard werken om klanten te krijgen én te behouden. Door continu en interactief te communiceren met uw klanten zorgt u ervoor dat u elkaar niet alleen kent, maar dat u ook voor elkaar kiest. Maar, hoe onderhoudt u een relatie met grote aantallen klanten. De enige manier om effectief en efficiënt met grote aantallen relaties een dialoog aan te gaan, is om dit proces te automatiseren.
Softwareleveranciers zijn er de afgelopen jaren aardig in geslaagd een hype rond CRM te creëren, helaas ten koste van de kwaliteit. Een andere benadering is gewenst. Door de verschillende behoeften en interesses tussen IT en Marketing te respecteren is het mogelijk een CRM- project te starten, waarbij u steeds meer leert van uw klanten en uw systeem verder perfectioneert met deze feedback.
De juiste boodschap, op het juiste moment en via het juiste mediakanaal. Dat is wat u nastreeft.
Een procesgestuurd campagne management systeem waarmee u klantprocessen kunt plannen, uitvoeren en evalueren, is hierbij onmisbaar. Met Magma::Campaign wordt effectiever en efficiënter met de beschikbare middelen omgegaan en de doorlooptijd van campagnes aanzienlijk bekort. In dit artikel een beschrijving.
Door de overgang van regionale, technologisch gedreven onderneming naar een landelijke dienstverlener, was REMU genoodzaakt haar strategieën meer aan te passen richting klantgericht ondernemen. Met behulp van de Magma applicatie werd deze CRM-strategie snel vertaald naar een praktisch oplossing. Deze case geeft een beschrijving van de aanpak.
Het succesvol vertalen van een Campagne Management visie naar een concrete aanpak vergt veel inzet, aandacht en sturing. Daarom analyseren we graag eerst uw vraag en bekijken vervolgens zorgvuldig de mogelijke oplossingstrajecten. Middels deze intake realiseren we een controleerbare, financieel gezonde invoering van Campagne Management, waar zowel uw organisatie als uw klanten beter van worden.
©
Plain Synergy
