CRM en relatiebeheer systemen
Een oplossing om uw relatiebeheer te verbeteren is Customer Relationship Management (CRM). Uitgangspunt voor een geslaagde CRM-implementatie is natuurlijk dat uw bedrijf sneller, beter én tegen lagere kosten kan inspelen op de veranderende wensen van klanten.
Hebt u ook het gevoel dat u niet het maximale uit uw CRM-activiteiten weet te halen? Wellicht twijfelt u zelfs aan de geschiktheid van uw CRM-systeem, waarin u toch een aanzienlijk bedrag hebt geïnvesteerd. Waarschijnlijk is er echter nooit goed nagedacht over de marktbewerking. Met andere woorden: welke klanten of prospects wilt u op welke manier gaan benaderen. Laat staan dat er is nagedacht over de rol die uw CRM-systeem hierbij kan hebben. En daar zit hem nou net de crux.
Doel of middel? Het lijkt een nuance, maar bij CRM (Customer Relationship Management) implementaties is dit wel het verschil tussen succes en falen. Tussen geld verdienen met CRM of CRM als dure kaartenbak.
Op de markt is op dit moment een onvoorstelbare hoeveel functionaliteit beschikbaar onder het stempel CRM. Veel functionaliteit en veel (vaak overbodige) toeters en bellen. Voor welk doel is bepaalde functionaliteit nu geschikt en is deze functionaliteit nu echt voor u noodzakelijk om uw CRM-strategie succesvoller te laten worden?
Elke organisatie communiceert met tientallen, honderden of soms duizenden relaties en informatie daarover dient zonder fouten en voor ieder inzichtelijk te worden vastgelegd en zonder onnodige zoekinspanningen te kunnen worden benaderd. In dit artikel wordt ingegaan op de eisen gesteld aan een systeem waarmee dit mogelijk wordt, en waarbij de behoefte van de gebruiker bepalend is voor het gedrag van het systeem.
De juiste boodschap, op het juiste moment en via het juiste mediakanaal. Dat is wat u nastreeft.
Een procesgestuurd campagne management systeem waarmee u klantprocessen kunt plannen, uitvoeren en evalueren, is hierbij onmisbaar. Met Magma::Campaign wordt effectiever en efficiënter met de beschikbare middelen omgegaan en de doorlooptijd van campagnes aanzienlijk bekort. In dit artikel een beschrijving.
Een beschrijving van de crm oplossing die afgestemd kan worden op volwassenheid van de CRM processen binnen uw organisatie. Deze oplossing groeit met uw organisatie mee.
Binnen ieder CRM-project speelt het vraagstuk van de (gegevens)integratie. Pakketleveranciers beloven gouden bergen met betrekking tot de openheid van hun systemen, maar in de praktijk valt dat veelal tegen. Gevolg: weer een CRM project dat niet binnen time & budget opgeleverd wordt. Welke vorm van integratie is nu de beste?
Application Service Providing (ASP) geniet al enige tijd veel media aandacht. Is ASP nu iets nieuws of is het oude wijn in nieuwe zakken? Of biedt ASP nu echt wezenlijke voordelen voor uw organisatie? Zo ja, welke dan? Lees het artikel voor een heldere uiteenzetting van ASP, de definitie en de voordelen van ASP.
De systemen die u gebruikt voor uw bedrijf kunt u zowel in eigen beheer operationeel houden alsook via ASP (application service providing). U zult een afweging moeten maken wat het beste bij u past. Dit geldt ook zeker voor CRM systemen. Wilt u weten of ASP voor u een goed alternatief is, dan kunt u in dit artikel lezen hoe u dat kunt vaststellen.
Mensen stellen steeds meer eisen aan ondernemingen waar zij producten en diensten van afnemen. Men wil op zijn wenken worden bediend en daarnaast persoonlijke aandacht. Daarbij maakt het niet uit of het gaat om de kruidenier op de hoek, een multinational of de overheid. Waarom is dat onderscheid er niet meer? Omdat men weet dat het voor bedrijven technisch mogelijk is om hun klanten op die wijze te bedienen. Waar het om gaat is klanten te werven en te behouden door ze beter te bedienen en vooral ook beter te kennen.
Er kunnen diverse aanleidingen zijn om een CRM pakket te gaan gebruiken. U wilt bijvoorbeeld het service niveau naar uw klanten verhogen, maar mist het volledige klantbeeld. Of u wilt uw producten en diensten niet alleen in de bekende segmenten aanbieden, maar ook bij andere doelgroepen. U wilt deze doelgroepen effectief benaderen. Dit zijn slechts twee voorbeelden die aanleiding kunnen geven tot de aanschaf van een CRM pakket. In dit artikel leest u op welke wijze u op een voordelige en snelle manier een voor u geschikt CRM pakket kunt selecteren.
