CRM Industrie, Handel en Bouw
Het ERP systeem en het CRM systeem zijn beide van grote waarde voor een bedrijf dat haar middelen optimaal wil inzetten. ERP is daarbij de oplossing voor de (interne) bedrijfsprocessen en CRM is de oplossing voor de commerciële activiteiten. CRM is daarmee de schil over de organisatie. Dit artikel gaat in op de keuze om beide te integreren in een enkel ERP-systeem. Is dat wel een verstandige keuze? De belangen van de verschillende gebruikers, en de uitgangspunten van ERP en CRM afzonderlijk, sluiten niet aan bij een all-in-one oplossing.
Het is niet verstandig om alle klanten gelijk te behandelen. Je mag je klanten verschillend behandelen, mits dat gebaseerd is op de juiste gegevens. Daarom is een goed klantbeheersysteem een must!
U hebt veel plezier van een goed systeem voor klant- en projectinformatie. Nog beter is het als u op alle werkplekken en via verschillende ingangen toegang tot de gegevens hebt. Het is echter het ei van Columbus om alleen een signaal te krijgen als er gegevens zijn veranderd. In dit artikel leest u hoe u niet onnodig wordt belast met ongewijzigde gegevens.
Door goed relatiemanagement wordt het gemakkelijker om nieuwe opdrachten binnen te halen en hoeft u uw marge niet in te leveren omdat u niet in concurrentie hoeft aan te bieden! Automatische filtering van uw bouwplannen abonnement zorgt tijdig voor de nodige leads.
Een goed klantbeheersysteem, toegankelijk voor iedereen binnen uw bedrijf, zorgt voor een veel betere concurrentiepositie. Het geeft perfect inzicht in de interne gang van zaken en het levert bovendien de informatie op die nodig is om beter te kunnen inspelen op de wensen en behoeften van uw klant. Daardoor komt het steeds minder voor dat u zich moet afvragen waarom u een opdracht van uw klant niet hebt gekregen.
Wees blij met een klacht! Neem een klacht als uitgangspunt om de relatie met uw klanten te verbeteren en registreer alle klachten om uw inzicht in producten en leveranciers te vergroten.
Bedrijfskennis wilt u liefst zoveel mogelijk binnen uw bedrijf houden. Niet alleen om te voorkomen dat de concurrentie via vertrekkende medewerkers teveel over uw bedrijf te weten komt, maar ook om uw omzet te vergroten. U kunt uw klanten ook beter bedienen als u weet wat er speelt. Door uw kennis kunt u de verkoopafdeling efficiënter laten werken en uw marketingactiviteiten effectiever maken. Een goed relatiebeheersysteem (CRM) kan helpen om de kennis en informatie van uw bedrijf voortdurend te borgen.
Al hebt u nog zulke goede mensen in de buitendienst, ze zorgen voor meer omzet als ze gericht en effectief kunnen werken. Als salesmanager hebt u daarom meetgegevens nodig over uw omzet, uw medewerkers, uw markt en uw klanten. Met die informatie kunt u uw klantenbestand en uw buitendienst beter managen.
Salesmensen moeten ERP-pakketten, zoals SAP, BAAN of Exact, misbruiken om relatiebeheer te kunnen doen. Ze kunnen daardoor lang niet zo effectief en efficiënt werken als mogelijk is. Dat gaat dus ten koste van de omzet, de winst en de broze relatie met uw klanten.
Het is een tijdrovende en moeizame klus om elke week de Nederlandse bouwberichten te doorzoeken op potentieel interessante projecten. Het kan echter ook via een intelligente koppeling geautomatiseerd worden binnen een relatiebeheersysteem. Bespaart niet alleen veel tijd, maar is bovendien stukken sneller en zorgvuldiger!
Na de bouwfraude affaire is de gang van zaken rond de aanbestedingen transparanter geworden. Omdat u minder kunt vertrouwen op het netwerk uit het verleden is het nog belangrijker geworden om uw relatiegegevens goed te beheren. Uw relaties zijn immers de basis voor uw toekomstige opdrachten.
De relatie met uw klant is een belangrijke reden waarom hij de opdracht aan u gunt! Er is dus relatiemanagement nodig. Zorg dat iedere medewerker die met klanten in contact komt op elk moment inzicht heeft in de daarvoor relevante gegevens. Afhankelijk van de rol van de medewerker betreft dat gevoerde correspondentie, offertes, orders, rapportages, lopende projecten en omzetgegevens. Dit artikel beschrijft hoe u als bedrijf kunt zorgen dat iedere medewerker kan inspelen op de actuele situatie bij de klant.
Voor het inrichten van commerciële en administratieve processen bij bedrijven die streven naar een langdurige en winstgevende klantrelatie is In2CRM uitermate geschikt. Naast een klantgerichte aanpak ondersteunt In2CRM ook een projectgerichte aanpak. Opereert u in 'de bouw' dan heeft u nog meer profijt met de specifieke modules.
Een praktijkvoorbeeld van een situatie waarbij het proces van consumentenbenadering volledig is geïntegreerd in de CRM omgeving. Van hieruit worden aanvragen behandeld, offertes verzonden, dealers ingeschakeld en verkoopresultaten gemeten. Via het CRM systeem weet men op elk moment hoeveel aanvragen binnenkomen, hoeveel prijsindicaties er uitstaan, welke dealers goed presteren en welke dealers minder.
Het pakket In2CRM bestaat uit verschillende onderdelen die naadloos samenwerken maar eventueel ook separaat kunnen worden ingezet. Dit artikel beschrijft globaal de belangrijkste functionaliteit van In2CRM.
Dit artikel geeft een beschrijving van de techniek achter In2CRM (en In2Office). Hoewel In2CRM en In2Office zich richten op totaal verschillende marktsegmenten - resp. industrie en handel en de zakelijke dienstverlening – is de techniek achter deze pakketten gelijk. In het kort worden de onderliggende software, gebruikersinterface en mogelijke koppelingen beschreven evenals de SBC optie en de Universal Information Collector.
Met de Universal Information Collector techniek kan men gegevens uit meerdere onafhankelijke systemen integreren op één platform. Er wordt geen nieuwe database gemaakt. Er wordt alleen gelezen uit onderliggende gegevensbronnen, ongeacht welke dat zijn. Met UIC is het mogelijk om met een enkele zoekopdracht tegelijk in alle onderliggende systemen te zoeken naar de gewenste informatie. Vervolgens kan die informatie op alle mogelijke manieren gecombineerd en gepresenteerd worden.
